João Gonçalves

O que é User Experience?

Posted on 04. Jan, 2011 by João Gonçalves in noticias

É verdade já tinha saudades de escrever novamente, estes últimos meses têm, sido muito complicados pessoal e profissionalmente, entretanto comecei um Mestrado em Multimédia, e a vontade de dar nova vida ao Blog surgiu, aproveito este reinicio colocando aqui um artigo que escrevi para a Computer Arts Portugal, sim é verdade, já temos a versão portuguesa, a qual aproveito aqui publicamente para dar os meus parabéns , principalmente ao António Castelhanito, pela capacidade que teve em trazer para Portugal uma revista deste calibre, pessoalmente cá estarei para ajudar a escrever artigos ou tutoriais quando assim o entenderem.

Artigo de Opinião da Computer Arts Portugal Nº2:

O que é User Experience?

 “ The main thing is that everything become simple, easy enough for a child to understand” — Albert Camus 

Aproveitando a comemoração do “Dia Mundial da Usabilidade” que decorreu no ultimo dia 11 de Novembro, irei abordar o tema “User Experience (UX)“, isto porque existem várias dúvidas e autores que defendem que UX é sinonimo de Usabilidade, pessoalmente entendo que UX é mais do que usabilidade.

Desde da década de 70, quando se começou a falar de “Ubiquitous Computing” , “Calm Tecnology” ou “Pervasive Computing“, até aos dias de hoje, ainda não existe um consenso alargado acerca da definição de “User Experience“, actualmente e segundo o standard ISO 9241-210 de 2010, User Experience é:

“A faculdade perceptiva e respostas de um individuo resultante da utilização e/ou antecipação da utilização de um determinado produto, sistema ou serviço”

Poderão muitos perguntar mas isso não é a definição de usabilidade? Não, segundo o mesmo standard, Usabilidade é:

“A medida em que um sistema, produto ou serviço pode ser utilizado por um determinado tipo de utilizador na concretização de determinados objectivos, com eficácia, eficiência e satisfação num determinado contexto de utilização”

A designação é muito parecida ambas se referem a uma medida durante e após a utilização de um produto, sistema ou serviço, no entanto, nem sempre um produto é usável  e tem um boa User Experience, alem de que o conceito de User Experience abrange também o “antes”,  além do “durante” e o “depois”, analisemos um exemplo: o Motorola ROKR E1 ITunes Phone (2005), o telemóvel tinha as melhores componentes para ter êxito, tecnologia de ponta, Design de sucesso (evolução do RAZR, com reconhecida usabilidade), e ligação ao “Market”  ITunes da Apple, então como se justifica que 2 anos depois, o IPhone tenha rapidamente conquistado a grande maioria do mercado, contribuindo para o insucesso do ROKR apesar dos 2 anos de vantagem, uma das razões apontadas é simples: os utilizadores tinham uma melhor “User Experience” no IPhone comparada com a dos os restantes modelos existentes no mercado.

Analisando , chegamos rapidamente á conclusão que Usabilidade, é uma medida influenciada por 3 factores chaves: eficácia, o utilizador consegue alcançar os seu objectivos completando e corrigindo as suas tarefas; eficiência, o utilizador consegue esses resultados com um mínimo de esforço;  satisfação, o utilizador sente-se confortável na utilização da interface durante a execução das suas tarefas.

O conceito de User Experience(UX)  é mais abrangente e resulta da interacção de vários factores, tanto a nível intrínseco, como extrínseco. Ao nível intrínseco é o produto de uma interacção complexa entre factores cognitivos, afectivos, motivacionais e atitudinais. Perante a possibilidade de utilização do sistema/produto,  o utilizador desenvolve expectativas e inferências sobre o que o produto consegue fazer (“affordances“) e em que medida este lhe permite alcançar os seus objectivos(eficiência), o que irá moldar a sua atitude face ao sistema e o modelo mental que desenvolve sobre o produto. A experiência de utilização do sistema permite ao utilizador desenvolver a sua percepção acerca do produto e registar os aspectos fulcrais da interacção em memória, a partir das aprendizagens efectuadas aquando da interacção. A interacção com o sistema leva ainda o utilizador a experimentar emoções (positivas ou negativas) e satisfação (ou não), em função da medida em que  o sistema alcança os objectivos propostos(satisfação emocional), fornece uma resposta cabal ás necessidades do utilizador e cumpre as expectativas delineadas(eficácia). Ao nível extrínseco a User Experience(UX) é moldada pelas influências e pressões sociais a que o utilizador é submetido, bem como pelo contexto socioeconómico e tecnológico em que este se encontra num dado momento. Todos estes factores condicionam a qualidade da relação criada com o sistema, por exemplo, a satisfação de possuir, ler e conservar um livro antigo será diferente caso tenha adquirido o mesmo, num livreiro clássico, num supermercado de retalho, num leilão de antiguidades ou mesmo encontrado no meio da rua.

Poderemos  caracterizar graficamente ambas as definições da seguinte forma:

Esperando que tenha contribuído para um maior esclarecimento sobre este tema, tenciono em futuras edições, abordar temas relativos  a estas novas disciplinas como são User Experience(UX), Interaction Design(IxD), Design de Interfaces, Service Design, Information Design, Information Architecture(IA), Usability, Human Computer Interaction(HCI), Data Visualization, etc…, ou seja, todos estes conceitos giram a volta de uma palavra que tão bem conhecemos DESIGN.

“ Design’s fundamental role is problem solver”— Fast Company, 2005